Para una empresa líder de televisión satelital, Ecosistemas se encuentra en la búsqueda de un Técnico para el Centro de Operaciones Regional con disponibilidad para trabajar de Domingo a Jueves de 17 a 01 hs en la zona de Munro, Vicente Lopez, GBA Norte.

Objetivo del Puesto

Asegurar la calidad en el servicio, manteniendo la disponibilidad. En caso de incidencias, será también responsable de restaurar la operación del servicio tan rápido como sea posible, minimizando el impacto en la operación del negocio. En caso de requerimientos de servicio o cambios, deberá llevarlos a cabo en tiempo y forma.

Principales Actividades

1. Responsable de la resolución de incidentes y solicitudes del servicio:

·         Atender y diagnosticar incidencias/solicitudes escaladas por el primer nivel.

·         Resolver incidencias/solicitudes de segundo nivel.

·         Registrar los eventos (cierres, actualizaciones y cambios) en la herramienta de ticketing.

·         Informar estatus del incidente crítico a los mandos superiores dentro de la estructura de IT Telecenter.

·         Realizar el procedimiento de escalado según los criterios establecidos

·         Sugerir nuevos procedimientos técnicos necesarios para resolución de incidencias/solicitudes específicas de primer nivel.

·         Procurar el seguimiento/actualización de los casos correspondientes a su sector.

·         Brindar información de avances al cliente interno.

·         Mantener registro de eventos y acciones diarios en el sistema de bitácora.

 

Conocimientos, habilidades y atributos personales:

Conocimientos Cursando Sistemas o carreras afines. Conocimientos solidos de PBX Avaya (excluyente), IVR, Grabadoras IP, Networking. Preferentemente certificados en Cisco, Avaya (no excluyente).

 

Experiencia:

·         Por lo menos 2 años de experiencia en mesas de ayuda o áreas de soporte.

 

Habilidades:      

·        Buena redacción

·         Habilidades para comunicarse clara y efectivamente

·         Buenas relaciones interpersonales

·         Tolerancia a la frustración y al trabajo bajo presión

·         Capacidad para administrar el tiempo y criterio de escalamiento de casos

·         Capacidad para trabajar en equipo

 

Atributos Personales:  

·         Proactivo

·         Empático

·         Vocación de servicio

·         Con foco en el cliente interno

·         Ordenado y prolijo

 

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación!!!

 

Aquellos interesados enviar su CV a empleos@ecosistemas.com.ar indicando en el asunto REF 209/13 sin omitir remuneración pretendida.

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