Esta función asesora y orienta al cliente sobre el uso de una amplia gama de productos, ofertas y servicios en español y portugués. Sigue un flujo de llamadas estándar y los procesos del problema, resuelve y cierra el mismo, o lo rutea al nivel adecuado de apoyo. Usa recursos técnicos y herramientas dando soporte al cliente,  con tecnología, industria y / o habilidades de servicio, para identificar los problemas que pueden estar relacionados con la instalación del producto. Requiere Español y Portugues Avanzado, Inglés, nivel Intermedio para comprender y solucionar tickets.